آیا می‌توان علیه بانک شکایت کرد

بله، در شرایط مختلفی می‌توان علیه بانک شکایت کرد. دلایل شکایت می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

**1. مشکلات مربوط به وام و تسهیلات:**

* **تغییر یک‌طرفه نرخ سود:** بانک حق ندارد نرخ سود وام را بدون اطلاع و توافق شما افزایش دهد.
* **دریافت سود اضافی و غیرقانونی:** دریافت هرگونه وجه اضافی تحت عناوینی غیر از آنچه در قرارداد ذکر شده، غیرقانونی است.
* **عدم رعایت شرایط قرارداد:** اگر بانک به تعهدات خود در قرارداد وام عمل نکند (مثلاً دیرکرد در پرداخت وام)، می‌توانید شکایت کنید.
* **اخذ وثیقه بیش از حد:** ارزش وثیقه نباید بیشتر از میزان وام باشد.
* **محاسبه اشتباه اقساط:** محاسبه نادرست اقساط وام و تحمیل هزینه اضافی به شما.

**2. مشکلات مربوط به حساب‌های بانکی:**

* **برداشت غیرمجاز از حساب:** هرگونه برداشت غیرقانونی از حساب شما بدون مجوز.
* **مسدود کردن غیرقانونی حساب:** مسدود کردن حساب بدون دلیل قانونی و اطلاع قبلی.
* **عدم ارائه صورتحساب:** عدم ارائه صورتحساب به موقع و صحیح.
* **اشتباهات در انتقال وجه:** بروز اشتباه در انتقال وجه و عدم اصلاح آن توسط بانک.
* **افتتاح حساب بدون مجوز:** افتتاح حساب به نام شما بدون اطلاع و رضایت شما.

**3. مشکلات مربوط به کارت‌های بانکی:**

* **سوء استفاده از کارت:** هرگونه سوء استفاده از کارت بانکی شما توسط افراد دیگر.
* **هک شدن اطلاعات کارت:** افشای اطلاعات کارت بانکی شما و بروز خسارت.
* **مشکلات دستگاه‌های خودپرداز:** بروز مشکل در دستگاه‌های خودپرداز و عدم پرداخت وجه یا عدم عودت کارت.

**4. مشکلات مربوط به ضمانت‌نامه‌ها:**

* **عدم ایفای تعهدات ضمانت‌نامه:** اگر بانک به تعهدات خود در ضمانت‌نامه عمل نکند.

**5. سایر موارد:**

* **تبلیغات گمراه‌کننده:** ارائه اطلاعات نادرست و گمراه‌کننده در تبلیغات محصولات بانکی.
* **عدم رعایت حقوق مشتری:** عدم رعایت حقوق شما به عنوان مشتری بانک.
* **برخورد نامناسب کارکنان:** برخورد توهین‌آمیز و غیرحرفه‌ای کارکنان بانک.

**نحوه شکایت از بانک:**

1. **مراجعه به واحد رسیدگی به شکایات بانک:** در ابتدا باید به واحد رسیدگی به شکایات همان بانکی که از آن شکایت دارید مراجعه کنید و مشکل خود را مطرح کنید.
2. **شکایت به بانک مرکزی:** اگر از پاسخ بانک راضی نبودید یا بانک به شکایت شما رسیدگی نکرد، می‌توانید به بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران شکایت کنید. شکایت به بانک مرکزی از طریق سامانه رسیدگی به شکایات (crm.cbi.ir) امکان‌پذیر است.
3. **شکایت به مراجع قضایی:** در صورت عدم حصول نتیجه از طریق بانک مرکزی، می‌توانید به مراجع قضایی (دادگاه) مراجعه کنید و شکایت خود را به صورت قانونی پیگیری کنید.

**مدارک مورد نیاز برای شکایت:**

* کپی کارت ملی و شناسنامه
* کپی مدارک مربوط به موضوع شکایت (مانند قرارداد وام، صورتحساب بانکی، رسید انتقال وجه و غیره)
* شرح کامل شکایت
* مدارک و مستندات دیگر که ادعای شما را ثابت کند.

**نکات مهم:**

* **مهلت شکایت:** برای شکایت از بانک، معمول